문의 처리만 하는 평범한 고객 지원팀을 생각한다면 NO NO ~! 

CX팀은 유저의 의견을 종합하여 실제로 게임에 반영하고 게임에 대한 최고의 경험과 서비스를 제공하는 비트망고의 든든한 버팀목입니다! 

CX팀의 중심에는 항상 사람이 있습니다. 우리의 역할은 유저의 목소리를 스튜디오와 퍼블리셔에게 전달하는 것인데요. 다방면에서 들려오는 유저 피드백을 수집, 분석하여 더 나은 경험을 제안하고, 이슈를 빠르게 감지/대응하여 안정적인 게임 환경을 유저에게 제공합니다. 앱 출시 전 테스트와 이슈 관리를 통해 유저가 겪을 부정적인 경험을 최소화하고, 출시 후 안정성에 대해 모니터링을 하고 있죠. 자율, 공유, 소통의 문화를 바탕으로, 변화를 두려워하지 않고 유저의 부정적인 경험을 긍정적으로 개선시키기 위한 여러 방안을 고민하며 함께 성장하고 싶은 분이라면 지원해주세요! 

재직중인 CX팀원들의 이야기 실무자가 말하는 비트망고 CX팀을 선택한 이유?

1) 서혜린님(CRM Specialist) : 게임업계는 아직도 잠재력이 많은 업계입니다. 그 중 비트망고의 게임은 접근성이 쉬운 것이 강점이구요. 남녀노소 누구나 즐길 수 있고 쉽고 빠르게 익힐 수 있는 게임을 지향하는 점이 좋았습니다.

2) 이재찬님(CRM Specialist) : 인종,나이,성별에 구별 없이 게임 본연의 즐거움에 기반을 둔, 글로벌 퍼즐게임이라는 것이 평소 저의 게임에 대한 가치와 맞아 떨어진다고 생각하였습니다. 또한, 주도적으로 업무를 진행하며 저의 의견이 게임 발전에 기여하고, 나아가 유저들에게 즐거운 게임 환경을 제공할수 있는 역할을 수행할 수 있는 곳입니다.

3) 김해인님(QA Specialist) 어렸을 때부터 지금까지 게임이라면 장르 불문 가리지 않고 즐기던 게임광이었습니다. 오랫동안 여러가지 게임들을 단순히 재미를 목적으로 즐기다가, ‘이 게임 왜 잘나가지?’ ‘어떤 부분이 유저들을 자극하는거지?’ 등의 호기심을 가지기 시작했고, 이런 호기심들이 모여 게임 자체에 대한 관심 생겨 게임 업계를 선택하였습니다. 그 와중에 비트망고만의 뚜렷한 경영철학과 핵심 가치를 보고 이 회사와 함께 성장하고 성장에 큰 기여를 하고 싶어 합류하게 되었습니다.

CX팀의 업무루틴이 궁금하다면❓👀 : CX팀 직무인터뷰(링크)