CRM SPECIALIST

1. CRM Specialist의 미션

  • 게임 유저들에게 최고의 게임 플레이 경험을 선사하기 위한 방안을 끊임없이 모색하고 실행합니다.
  • 유저의 성향과 트렌드에 맞게 CRM 매뉴얼과 Best Practice를 개선합니다.
  • 이슈를 최대한 빠른시간안에 확인하고 개발팀과 협업하여 해결할수 있도록 주도적인 역할을 합니다. 
  • CX팀에 주어진 단기, 중장기 OKR를 달성합니다.

2. CRM Specialist의 역할

  • 스토어 리뷰, Help 등으로 유입된 고객문의사항에 대해 매뉴얼을 활용하여 대응합니다.
  • 고객문의사항을 토대로 발생 이슈의 문제, 패턴 및 경향 식별 및 분석합니다. 
  • 유저 피드백을 기반으로 사용자 구조, 동작, 메트릭 분석 및 보고서를 생성합니다.
  • 이슈의 우선순위와 일정을 고려하여 협업부서와 효과적으로 소통합니다.
  • 시장내 follow-up해야 하는 정책 변화를 감지하고 사전 준비합니다.
  • 게임개발팀과의 상호관계를 통해 유저와의 상호작용을 강화시킬 방안을 모색합니다.
  • 마케팅팀과 상호관계를 통해 올바른 콘텐츠를 마케팅하기 위해 필요한 부분을 조율합니다.

3. 역할은 잘 수행하기 위해 필요한 역량

[직무]

  • 고객만족 및 고객경험관리 관련 전문 지식(전문적인 문의 답변 작성 스킬 포함)
  • 이슈발생시 원인 파악 및 문제해결 능력
  • 고객피드백 데이터 마이닝 및 지표 분석
  • 유저의 피드백에 대한 높은 관심도 및 훌륭한 게임경험을 주고자 하는 열정

 

[우대]

  • 독해, 작문 영역에서의 유창한 영어실력(오픽 IH 이상)
  • 관련 툴(Helpshift, Appfollow, Gitlab 등)들의 능숙한 활용 및 개선 방향 제시
  • 모바일 퍼즐게임과 퍼블리싱 환경에 대한 깊은 관심도
  • 5년 이상의 해외문화 체험 경험
  • 개방적인 관점 보유 및 다국적 환경에 대한 경험과 이해도