CRM Intern

1. Mission

  • 게임 유저들에게 최고의 게임 플레이 경험을 선사하기 위한 방안을 끊임없이 모색하고 실행합니다.
  • 유저의 성향과 트렌드에 맞는 맞춤형 응대를 진행합니다.
  • 이슈를 최대한 빠른시간안에 확인하고 팀 내부에 이슈를 전파합니다.

2. Role

  • 스토어 리뷰, Help 등으로 유입된 고객문의사항에 대해 매뉴얼을 활용하여 대응합니다.
  • 빠르게 변화하는 유저 피드백을 팀 내부에 전파합니다.
  • 고객의 성향, 패턴 등을 공유하여 유저 경험 기반의 개선책을 찾을 소재를 찾아냅니다.
  • SNS에 게임의 주요 상황을 업데이트하여 유저와 소통합니다.

3. Required Competencies

[Duties]

  • 고객만족 및 고객경험관리 관련 전문 지식(전문적인 문의 답변 작성 스킬 포함)
  • 유저의 피드백에 대한 높은 관심도 및 훌륭한 게임경험을 주고자 하는 열정
  • SNS 등 유저와 소통하기 위한 스킬

 

[Priority]

  • 독해, 작문 영역에서의 유창한 영어실력(오픽 IH 이상)
  • 관련 툴(Helpshift, Appfollow, Gitlab 등)들의 능숙한 활용 및 개선 방향 제시
  • 모바일 퍼즐게임과 퍼블리싱 환경에 대한 깊은 관심도
  • 5년 이상의 해외문화 체험 경험
  • 개방적인 관점 보유 및 다국적 환경에 대한 경험과 이해도
  • 포토샵 등 이미지, 영상 편집 툴 사용자